オンライン授業始動！
2020年7月7日
東京都知事選で小池百合子さんが
再選となりました。
新型コロナウィルスもまだまだ
終息のメドがただず、
来年のオリンピックは
小規模なものへと変わるそうです。
コロナウィルスにより
多くのものが失われた感じですが
前を向いていきたいものですね！
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研修を受けたスタッフの声
2020年7月3日
姿勢
表情
言葉遣い
のトータルで人とのコミュニケーションが
作られるものとお聞きしました。
自分らしい接待が出来る様に
心がけていきたいと思います。
相手を誘導する場面では
動作と言葉を出来るだけ分け
なるべく直接的では
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研修を受けたスタッフの声
2020年7月3日
私たちの仕事はサービス業の中の一つであり
お客様満足度向上を目指す
気持ちの良い挨拶
丁寧な言葉遣い
キビキビとした立ち居振る舞い
また、私は交通誘導ですから
弔問客のみならず
周辺の歩行者の安全確保に充分配慮
していかなければと再確認した。
安心
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研修後の気づきと実践していくこと
2020年7月2日
お客様というのは…自分以外。
施主、親族、仕事を依頼してくれた会社、
担当者で
常に見られているという意識が必要。
お金を払ってサービスを受けるという事は
不確定(当たり前のサービス)ではなく
満足(期待以上)でないといけない。
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7月オンライン勉強会
2020年7月6日
まずはスタッフ全員と繋がることから
スタート！！
繋げられない人へのフォローや
使い方を説明しています。
その後オンラインで行う趣旨を伝えます。
現場では実際に業務を行う事で
仕事を覚えていきますが
オンラインでは
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研修を通して今後の目標と課題
2020年7月2日
自分の良かれとお客様の感じ方は違うので
みている相手がどう感じるかを考える。
お客様が見る最初の印象こそ
会社のイメージを決める重要な一瞬であり
自分の意識を変えていく事が必要
だと感じました。
今後、
正しく
わかりやすく
丁寧に落
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接遇マナー研修を終えたベテランスタッフの目標
2020年7月1日
品格をあげるために
一つ上のアプローチをする。
例えば
言葉と動作を別にするように
チャレンジ(アプローチ)
私語をしていても公語のコミュニケーションを
取っているようにすることや
お辞儀の仕方を意識するなど
魅せる工夫をしていきたい。
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接遇マナー研修を受けたベテランスタッフの声
2020年7月1日
接遇マナー研修は数回参加致しましたが
毎回気付きが頂けます。
今回は特に
「印象管理」
という言葉が自分の中でテーマとなりました。
相手に自分がどう見えているか。
どう聞こえたのか。
「自分の印象を作る」
ここをしっかりと、あら
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